酒店特色服务——客房篇

1 儿童专属牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾、浴袍、布草、儿童坐便器。 赠送儿童礼包。

2 给客户赠送盒装茶叶。

3 给戴眼镜的客户赠送眼镜纸、眼镜布。

4 当客户身体不舒服时，主动提供药店地址。并为客户赠送热南瓜粥等。

5 前台的免费茶水、绿豆汤、酸梅汤解暑、柠檬水、糖、欢迎点心。

6 赠送油纸伞。

7 房间升级。

8 每位员工见到客人都要面带微笑，打招呼，彬彬有礼。

9 毛巾、马桶外套已消毒。

10 房间内免费点心、水果、牛奶、小礼物、孩子礼物。

11 低值易耗品使用欧舒丹、宝格丽。

12 有孩子、老人时，建议升级用带有浴缸的、无烟房间。

13 客人扭伤，提供红花油。

14 身份证防护套，防消磁。

15 赠送两瓶免费矿泉水、小零食、零钱包。

16 房间内有茶歇。

17 房间内配香薰炉，每天配一支鲜花。（白玉兰等等）。

18 电视遥控器消毒。

19 凉拖鞋提供。

20 婴儿床准备，婴儿洗澡盆。

21 花式四巾（折叠小动物等）。

22 电梯使用门卡，安全性。.

23 Wifi 上网速度一定要快。

24 洗澡间的地面是矿物质的。

25 生日快乐。

26 酒精棉、创可贴等小药箱准备。

27 早餐吃不上的客人，退房早的，赠送早餐。

28 房间内配充电器、蓝牙音响。

29 导车员。

30 帮客人拿行李，介绍周围环境。给客人送行李需要放在行李架上。

31 在客人的化妆品下面垫一块小毛巾或赠送一个化妆包。

32 房间内收完餐具后，应当把桌子擦一下。

33 中央空调、地暖、自动窗帘、蓝牙音响。

34 客房内写留言。

35 洗浴用品——欧舒丹。

36 前台有专业服务，引导人员。37 客人生病，亲自到房间内探望，慰问。

38 客控智能。

39 一日两次打扫房间卫生。

40 当发现客人入住两天以上时，可以为客人赠送特别的果盘或食品。

41 欢迎水果。

42 客人生日当天赠送蛋糕、苹果，免费升级房间。

43 遇到戴眼镜的客人，赠送眼镜布和眼镜自封袋。

44 女士带化妆品可赠送化妆包。

45 客房枕头菜单

46 针对住客宾客放在房间的皮鞋主动提供擦鞋服务并留言。

47 发现住店宾客泡在面盆的小件衣物主动洗涤、晾晒并留言。

48 发现宾客房间放置鲜花，主动提供花瓶并留言。

49 发现宾客自带水果，主动补充果盘。

50 发现宾客自带红酒，主动提供醒酒器、红酒起子、酒杯、浮蜡等辅助气氛物品，并留言需要冰块的时间。

51 整理房间时，发现宾客衣物比较乱的主动为宾客整理，并留言。

52 发现宾客房间有 2 人以上的访客，主动添加水杯、椅子。

53 发现宾客带婴儿主动给宾客加婴儿床和婴儿浴盆，并留言。如果 儿童为 2-3 岁左右，主动提供儿童便盆，3 岁以上应补充儿童拖鞋。

54 如果发现宾客自带茶叶，主动提供与茶叶相匹配的茶具，并留言。

55 发现客人感冒、发烧，主动为宾客提供体温计、多补 2 瓶矿泉水、信息反馈餐饮部煮制姜丝可乐或者清淡食品，比如面条、粥等、小咸菜等。

56 发现女宾客处在生理期主动为宾客提供姜糖水、暖宝和床上小褥垫。

57 发现宾客房间铺上湿的毛巾、浴巾或者直接反馈空气干燥，主动帮助客人房间增加加湿器。

58 如发现客人有高血压，主动提供血压计，信息发聩给餐饮部提供降血压饮品并留言注意事项。

59 如宾客嗓子痛或上火，主动提供冰糖和菊花茶、或者润喉糖，信息反馈餐饮部。

60 特殊节日宾客群体，在宾客生日或特殊节日（父亲节、母亲节、 教师节、建军节、儿童节等）布置客房、礼物或贺卡。

61 深夜入住免费宵夜

62 免费零食

63 智能化64 配备万能充电器

65 生日客人送蛋糕或其他礼物、浮蜡、红酒等。

66 针对 VIP 客人配独立的进口洗漱包（像美容院一样写上客户的名字，只要入住就配进去，退房储存在房务中心）

67 洗漱包内配润唇膏或春秋季赠送护手霜或润唇膏，高端的可以

68 房间的角贴上房撞贴。

69 为小朋友准备一些小贴纸等安全性且造价不高的小玩具。

70 床上温馨花瓣及各种布草折叠花样。

71 女士房间赠送鲜花。

72 物联网，与周边商户合作，凭酒店房卡购物打折。

73 配备首饰盒。

74 密封罐零食。

特殊宾客用心服务物品配置

宾客用心服务物品