店里碰到不讲理的顾客怎么办？

作为资深实体店经营者，各种奇葩的客人都会碰到，我一般都会满足客人的要求。我们做生意，多一事不如少一事，能忍则忍，退一步海阔天空。就算少卖一双鞋、赔偿顾客钱又能怎样，我也不会穷，她也不会富。只要抱着这样的态度，说不定还能打动顾客，多一个回头客。

昨天晚上就碰到一件这样的事，一个顾客买了鞋子之后把旧鞋放在店里，说以后过来拿。结果等了好多天也没来拿，店员看是很便宜的旧鞋，就扔掉了。过了半个多月，顾客昨天晚上过来拿鞋。可能店员处理方式不太好，一句话惹恼了这名女顾客，她在店里拍桌子，甩东西，我向她道歉也不行，僵在店里不走。最后她要我赔她鞋钱，好吧，你说多少钱，赔你吧，只要你快点离我远点。

有一次一个老太太在店里买了一双白鞋，马上穿起来走了。过不了多久又回来了，说鞋子变颜色了，给她换一双也不行，一定要退钱。店员跟她解释半天，说可能是她踩到什么东西，擦擦就好了。最后没办法，退钱给她了。鞋子放店里，第二天又变白了，可能顾客走路踩到什么化工原料，这样也只能自认倒霉，报废了一双鞋子。

还有更奇葩的，一个中年妇女在店里买了一双黑色飞织鞋，前段时间广州连续下瀑雨，街道被淹。她穿着白袜黑鞋在水中漫步，白袜子变黑了，找上门来，说鞋子掉色，要求退钱。开了这么多年鞋店，鞋子掉色还是第一次碰到。该妇女不依不饶，找到我理论。我跟他说，就算再贵的黑皮鞋，都要避免穿白袜子，何况你在水里走，白袜子搞黑很正常。这婆娘洒泼，就是要退钱，我息事宁人，给了她三十元打发她走。本来鞋子是段码清货便宜卖的，还赔她钱，又是亏本买卖。

人上一百，形形色色，开店这么多年，各式各样的人都碰到过，反正都是我让步，吃亏是福吧。

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