来源：中国经济网

宁波的王先生反映，他有个去年买的苹果平板电脑，前段时间坏了，苹果门店的售后处理让他没法接受，双方沟通时还惊动了民警。

“我发现平板有点弯曲，当时屏幕的一个触摸点是不灵的，就是我无论怎么转屏，下半部就是用不了。(记者：一般家里谁在用啊)小孩子上网课，用完了就放到他的课桌上。(记者：有没有出现重压的情况)没有。(记者：那为什么会弯曲呢)这我也搞不清楚，小孩子用完就放在桌子上了。”王先生说。

王先生介绍，这个IPAD是去年8月1号在宁波天一广场这家苹果店购买的，花了2499元，从侧面看，这个平板的中间部分有比较明显的弯曲，不过没有花屏和碎屏。

王先生说触摸屏现在暂时可以正常使用，当时出现的问题是，不管出现横屏或者竖屏，屏幕无法使用的总是当时的下半部，总之失灵的位置一直在变化。

“我们跟苹果官方约好了，是在1月3号到店处理。他们工作人员的态度是很蛮横的，就说是我们自身的原因，弯曲是我们造成的，要我们付费维修，要2098块钱。我买回来才2500块钱，我认为这是不合理的。所以当时我就跟他提出来了，我说那你给我解释一下，这个屏为什么会产生这个情况，弯曲的责任我先不说，弯曲我只要能用就可以了。”王先生说，当时和店里的工作人员起了争执，还叫来了警察。

苹果给他开了一张单子，上面写着：“设备弯曲，判断属于意外损坏，外力导致，不在免费保修范围。”

王先生说，店家的意思是让他换机，他觉得苹果方面也没做过什么检测，屏幕失灵是不是因为弯曲导致的，也没解释清楚。

如果是弯曲导致的，失灵的物理位置应该不变，所以店家这个结论他没法信服。

“他说这个苹果里面有一个芯片单元，是分别控制苹果的上屏下屏左平右屏的，每一次切换的话，他这个控制单元都会相应地切换，那就是控制下屏的单元有可能损坏。这是工商局给我的一个明确的解释。”王先生告诉记者。

王先生说，市场监管部门的这个解释他是比较认可的。现在不想修，也不想换了。主要是门店售后的态度他没法接受，希望对方道歉。另外，对于苹果保内保外的维修和换机等政策，他也不是很认可。

来到宁波天一广场的这家门店，一位黄经理接待了王先生。

“(王先生：你没有给我一个明确的解释，这是第一；第二你在你解释不清楚的时候，就说这个是我的问题，那你们是不是应该自己先分析一下，里面是哪个元件坏了，是不是你们的原因造成的，你们没有，你们就直接给我一个单子)还有一种情况我们可以免费帮你返厂，工厂做检测。(王先生：我现在不需要了)”黄经理表示，对于之前服务态度上的问题，她可以作出道歉。对于换和修的问题，国行的版本换的是新机，外国买的换的是翻新机。

因为IPAD是一体机，王先生的IPAD边框已经坏了，但换屏幕也没法解决问题。理论上要解决问题的话，是需要换机。

随后，黄经理还给这台IPD做了软件检测。显示IPAD整体状况比较健康。王先生表示，对于黄经理的处理，他可以接受。

来源： 浙江电视台《1818黄金眼》栏目