问答百科又是丢件又是“空包” 一查监控不太简单
小王是韵达快递的送件员。他说最近接到两起丢件的投诉，调取了驿站的监控后，觉得事情没那么简单。
【1818黄金眼】快递员接连被投诉 查监控觉得不简单
小王
：（2022年）12月22号，有个客户说东西没收到，我们就来驿站查监控视频，看到他取走了，再给他打电话，他就改口说里面是空包，让我们赔钱，我也没在意，认为是偶然性的。
记者
：后来赔钱了吗？
小王
：赔了，直接公司里面帮我们代赔了。
记者
：赔了多少钱？
小王
：上次赔了330多块，加上罚款将近400块钱。
小王说，事情发生在宁波鄞州区邱隘镇新韵花苑小区，上个月这次他没有在意，到了1月6号又接到一起投诉。
小王
：又说有一个电吹风他没有收到，给他打电话又说里面是空包，589块钱。我就这两次，暂时这个还没处理。
小王提供了两次投诉的处理信息，上个月22号那次的仲裁类型为普件网点遗失，退款成功。
1月6号这次投诉还在处理当中，快递公司给出了处理方式。
小王说，驿站的监控显示，快递已经被顾客取走了。找到驿站，老板帮忙调出了当天的监控。
小王
：就他就他，他就说里面电吹风没有了，价值589块钱。
记者
：也是扫了一下？
小王
：对，扫了出库，然后拿走了。他现在一直催着卖家申请退款，让我来赔钱，他还有快递还在找，每个快递上面都有专属的取件码。
监控画面显示，顾客当天取走了五六件快递。小王说，其中第一件就是他负责配送的吹风机。
后来他跟别的快递员聊天，发现其他快递员也遇到了类似的事情。
中通快递送件员 龙师傅
：我说你好你的快递收没收到，在驿站有没有去看？他说我去看了没有，我昨天跟老板娘一找，调出监控来，是他拿的。我就说你过来看，这个快递是你拿的，他当时也认可了，说我收到了，这么多快递，我不知道是哪个快递忘记了。
龙师傅提供了顾客的投诉记录，记录显示，开始顾客投诉一直没有收到取件信息。
后来又说外包装破损，二次打包，内物缺少一双鞋子，价值721块5毛。
驿站的监控显示，当时顾客只取走了一件快递，外包装盒上印着吉普的英文单词。
顾客 小孙
：因为我最近买了很多的快递，我并不知道这个快递到了，不管是驿站还是快递员，都没有给我任何的信息说这个快递到了。
记者
：没告诉你到了的话，你怎么把这个快递取走的？
顾客 小孙
：我不知道这个快递到了，我去取别的快递的时候看到了，我把它拿走了，后来我就一直投诉申诉，我说这个快递显示签收了，但是没有任何消息让我去取，我不知道。后来查了监控，确实是我取走了，那我核实是我取走了，那没问题啊。
小王说，快递送到驿站后，工作人员会对每单快递进行入库，系统会自动生成一个取件码，并将这个取件码以短信的形式发送给客户，客户需要凭取件码取件。他现场给记者演示了一遍，驿站工作人员扫描快递，输入小王的手机号，不一会儿小王的手机上就收到了取件信息，取件码是0438。
驿站工作人员介绍，顾客需要凭取件码取件，根据系统记录显示，顾客小孙的短信都是通知成功的。
小王
：你好，我是韵达快递的，你投诉我说包装是好的，里面东西丢了是吧？
顾客 小孙
：韵达快递是什么东西吗？
小王
：是电吹风。
顾客 小孙
：我没投诉啊，那个我没有投诉啊，那个商家漏发了呀。
记者
：是谁？是商家投诉的还是谁投诉的？
吹风机商家
：我这样跟你说吧，可能我这边都没有操作过这个投诉，可能是我同事误操作的。
吹风机商家介绍，有没有漏发，他们也在核实。但目前的情况是，从仓库出来，快递重量显示1.5千克，到了杭州中转站，显示的还是1.5千克，这个过程中没有任何问题。
顾客小孙说，自己投诉的点只有两个，一个是快递到了之后，没有收到短信提示。第二个是在跟快递员沟通过程中，遭到了辱骂。
顾客 小孙
：他们一起骂的我，一起说我偷东西啊。
中通快递送件员 龙师傅
：我什么时候骂过你啊？
顾客 小孙
：没给我道过一个歉，我为什么要放过他，我做错什么了吗？
中通快递送件员 龙师傅
：我什么时候骂过你？我们当面来看一下。
记者
：你确定是他骂你的吗？
中通快递送件员 龙师傅
：我是中通快递，我什么时候骂过你？
顾客 小孙
：好了好了，电视台不是在这儿吗，你到底要我干什么？
中通快递送件员 龙师傅
：我现在的要求就是说……
顾客 小孙
：你要求，你凭什么要求我？
中通快递送件员 龙师傅
：你这个快递你是收到了吧？
顾客 小孙
：我收到了。
中通快递送件员 龙师傅
：那你为什么还要投诉我呢？
顾客 小孙
：老哥，但凡一开始，你哪怕没发错地方，你说一声你放到那个快递点了，忘记发短息了或者怎么样，都无所谓，就是一件很小的事儿，为什么会闹这么大？
小王说，前几天他们沟通的时候，已经报了警。现场再次沟通，双方依旧没能协调成功。小孙说自己还在上班，就挂断了电话。记者把情况反馈给了快递公司。
