2022淘宝双11发货时间及交易流程全分享，商家请注意！

2022淘宝双11活动将在PC端和无线端同时发力，携手卖家共进，为买家打造淘宝狂欢盛宴，共同创造美好购物体验。为保障淘宝买家的购物体验，维护双11期间天猫有序的交易秩序，淘宝对商家在双11期间的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：

一、发货时间要求

（一）发货时效要求

本规则特殊要求的订单范围为：2022年10月31日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期间以及2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间买家付款的订单。

发货时效要求如下：

1、有全款预售权限类目的订单：

1）卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后48小时内须有物流更新记录；

2）卖家使用 “新发货时效工具”、“分阶段预售工具”、“运费模板发货时间工具”设置发货时间的以设置时间为准。

2、无全款预售权限类目的订单：

1）卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后48小时内须有物流更新记录。

2）卖家使用 “分阶段预售工具”、“运费模板发货时间工具”设置发货时间大于48小时的以设置时间为准。

二、交易时效规定：

（一）确认收货时效：

本次双11确认收货时效同日常，详见《淘宝网超时说明》。

（二）退款申请时间：

消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能将持续开放；在未发货状态下，符合相应条件的订单，淘宝将执行“未发货秒退”，立即退款给买家，具体详见《淘宝网超时说明》。

（三）商家处理时效调整：

1. 退款处理时效：2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请

（1）未发货订单：处理时效要求同日常规则；

（2）已发货订单，商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

（3）买家已退货订单：买家在2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，若物流信息无记录或者未签收，卖家确认收货时长为买家退货后的10天；若买家退货物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的7天，但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天。

部分业务及虚拟订单除外，详情以退款处理页面显示信息为准。

2. 申请介入的订单处理时效：

2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

【编辑整理/甩手网】