步履铿锵踏新程 ——湖南妇女儿童医院成立2周年发展纪实

编者按：以人民健康为本职，以医疗服务立全局，以医疗质量促发展。累积接待咨询人数超30万，门诊急诊患者超60万，开设公益课堂443次，邀请151861个家庭参与，顺利完成手术7000台，完成义诊96场，2年的成绩单背后写满了湖南妇女儿童医院“医者仁心”的初心，也印证了“一家有温度的医院”的责任与使命。

华声在线记者 庞琦 戴仲辉 实习生 邹紫仪

七月长沙，盛夏似火。

湘江之畔，风正帆悬。

7月29日，湖南妇女儿童医院迎来了2周岁生日。

两年前，湖南妇女儿童医院从零起步、扬帆起航，用初心和使命开启守护人民健康的征程。

两年后，湖南妇女儿童医院门诊急诊患者超60万，就医环境和服务赢得了越来越多患者的支持和信任，获得了不少的赞誉。

“坐小火车去看病”“开着玩具车进手术室”“随处可见的娃娃机”……将医院设计成儿童乐园，把就医流程变成闯关冒险，让每个节点策划花样百出，将“安抚式诊疗”进行到底。

在这里，就医体验以患者为中心，让患者在家门口尽享优质医疗服务，于细之处见真章，让病人就诊流程更快捷、更便利，让诊疗服务更精细、智能、优质，谱写“打造一家有温度的医院”的发展篇章。

提供有“温度”的医疗服务

外形宛如一艘整装待发“健康方舟”的湖南妇女儿童医院，从开业之日起就定好了自己的发展目标——“打造一家有温度的医院”。

开诊2年来，医院累积接待咨询人数超30万，门诊急诊患者超60万。

翻阅这2年的发展轨迹，医院秉承自己的目标不断砥砺前行。在湖南妇女儿童医院2周年院庆现场，滑稽的小丑、笨拙的熊二、俏皮的米奇，于轻快的音乐声中，卖力表演着各自绝活，为小朋友们带来欢笑连连。轻松氛围间，患者俨然忘却这里是医院。

这是医院平时提供就诊服务的一个普通场景，也是医院提供有“温度”的医疗服务的真实写照。

在7岁的彤彤（化名）看来，湖南妇女儿童医院温馨的环境、温柔的护士、耐心的医生，是他喜欢上这里的原因。

“检查的时候只要不哭，就能拿到勇气贴纸和草莓玩具！”在彤彤看来，这里的医生会“弯腰倾听”，真诚地与他们交流，护士姐姐打针也很温柔，紧张时有“玩偶巡游”，请来小丑玩偶来扎气球玩具为他鼓劲。“在这里，我们看病、打针都能克服恐惧。”

小丑玩偶扎气球玩具为小朋友鼓劲，缓解紧张情绪。

“让孩子在故事中就医，在游乐中看病。”这样的安抚式诊疗理念让医院赢得联合国儿童基金会高度赞誉，并获得长沙市“儿童友好创新空间”称号。

让就诊患者相信“草莓力量”

在湖南妇女儿童医院，有一支由患者组成的队伍，她们通过自己的就诊体验，不定期地与医院患者进行沟通交流，发现医院就诊、服务等方面的不足，并让医院改进和提升。

医院专业的医资质量和成熟的服务体系获得不少患者认可。

开诊仅2年，门急诊量就突破60万人次，在高负荷的工作运作中，医院会存在服务不周的地方。如何提高服务质量，增进医患沟通，是医院管理者一直在思考的问题。

2021年，湖南妇女儿童医院成立了“草莓家委会”，让家长参与“管理医院”，“沉浸式”参与医院服务改善等内容，为医疗服务、健康保健提供意见和建议，协助医院提高医疗、护理服务质量，改善整体就诊环境，营造良好的妇女、儿童健康成长环境。

冬天孕妈做检查时脱掉棉袄或者大衣，没有挂衣架很不方便；冬天抽血，冰冷的碘伏涂抹在皮肤上有些凉……“草莓家委会”反馈的改进建议，医院会逐步落实解决。“大到医患矛盾、家属意见，小到标示标牌的设置，家委会都会及时反馈，督促医院改进。”

在湖南某大学任教的石女士眼中，从认识到选择，从喜欢再到信任，源自湖南妇女儿童医院专业的医资质量和成熟的服务体系，前端有专家、医生、护士保障孕产妇的健康安全，后端有强大的服务团队，运维交流社群时时解答、输出科普。“对我而言，这里不仅仅能治疗疾病，更能治愈人心。”

做好人民“健康守门人”

医疗当以质量为本，服务为先；以责任担当，与价值共生。

2年来，湖南妇女儿童医院不断加强临床学科建设、充实专家医生力量、配置一流医疗的设备、严格按照三级医院标准执行平价收费体系，扩大服务范围覆盖家庭人群为核心的“全生命周期”医疗保健服务。

以小细节服务大民生，用小身躯汇聚大能量。周围的多个街道、社区都有医院医护人员的身影，全民核酸、采集标本，出色地完成每次的任务，得到了周边居民的高度认可。2022年，湖南妇女儿童医院派出集中隔离医学观察2批共13人，派出支援洋湖街道、岳麓街道核酸采样共20多批835人次，共计采样258780人份，积极履行一家专业医疗机构的社会责任，服务社会民生。

医院为周边幼儿园、小学、社区提供健康公益课堂、免费体检等活动。（以上图片均由医院提供）

以公益传递社会大爱，身体力行守护人民健康。自成立以来，湖南妇女儿童医院积极为周边幼儿园、小学、社区提供健康公益课堂，截至2022年6月，医院共开展义诊96场、幼儿园筛查303场、急救培训及健康讲座106场，覆盖人数近8万人。草莓妇瘤俱乐部提供免费的检查、住院、餐饮及妇瘤规范诊疗的宣教课程，为近200位肿瘤患者提供救治和费用减免。此外，医院还积极推进脑瘫患儿精准康复服务，为有康复需求和适应指征的肢体脑瘫儿童提供康复治疗。

推广互联网医院诊疗功能，着力打造智能型医院。通过一键问诊、远程诊断、电子处方、在线报告、院外药房、家庭医生等新型服务，突破传统医疗服务受时间和地域限制的局限，创新发展模式，方便市民就医，守护人民身体健康。

起于心，落于形。2年时间，医院丰富的医疗资源满足了群众多样化的诊疗需求，优质的医疗服务打造了口口相传的临床专科医疗品牌，实干实为的精神守护了人民健康安全。

当前，湖南妇女儿童医院在高质量发展的道路上步履铿锵，朝着“中南地区区域化医疗中心”的愿景和使命大踏步迈进。